"Αλμυρές" οι ξαπλώστρες στις παραλίες Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, απευθυνθείτε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333

 Υπερβολικές τιμές σε ξαπλώστρες και εμφιαλομένο νερό στις παραλίες, παραπλανητικό κατάλογο σε ταβέρνα, είναι μεταξύ των καταγγελιών που δέχθηκε φέτος το καλοκαίρι το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) , όπου σε ανακοίνωσή του αναφέρει ότι αυξήθηκαν οι καταγγελίες στον τομέα του τουρισμού στη χώρα μας, σε σχέση με πέρυσι, σύμφωνα με τα όσα καταγράφηκαν από την 1η Ιουλίου 2013, έως και το Δεκαπενταύγουστο.

Το ΚΕΠΚΑ υποστηρίζει ότι δέχτηκε 72 καταγγελίες - παράπονα καταναλωτών, που αφορούσαν τις τουριστικές υπηρεσίες και όπως επισημαίνει: « Η κρίση μπορεί να διόρθωσε αρκετά «στραβά», αλλά όχι την πλειονότητα. Για το λόγο αυτό κάποιες καταγγελίες που υπάρχουν ανά κλάδο, έχουν κάθε χρόνο την τιμητική τους. Αυτό βέβαια σημαίνει, ότι και ο ελεγκτικός μηχανισμός, συνεχίζει να …χωλαίνει».

Αναλυτικότερα «Η πλειοψηφία των παραπόνων των καταναλωτών αφορούσε στα ξενοδοχεία και στα καταλύματα (24 προβλήματα), όπου  καταγγέλθηκαν τα εξής: Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτούσαν προκαταβολή, έως και 50%, ενώ ο νόμος προβλέπει 25%. Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνούνταν ή ανέβαλαν την επιστροφή της προκαταβολής, σε καταναλωτές, που είχαν ακυρώσει την κράτησή τους, έγκαιρα, ή λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. ατύχημα).

Ιδιοκτήτης καταλύματος, αρνήθηκε να επιστρέψει το μέρος της προκαταβολής του 50% που πήρε, σε καταναλωτή (συνολικά 21 ημέρες, έμεινε τις 3) ο οποίος αναγκάστηκε να φύγει λόγω εξαιρετικά άσχημων, συνθηκών υγιεινής.

Ιδιοκτήτες καταλυμάτων ζήτησαν να προπληρωθούν, με την άφιξη του καταναλωτή, όλο το ποσό, που αντιστοιχούσε, σε όλη τη διαμονή.

Ξενοδοχείο, δεν επέστρεψε την προκαταβολή, ενώ υπήρχε αποδεδειγμένη αδυναμία μετακίνησης, λόγω υγείας.

Σε ενοικιαζόμενο δωμάτιο στη Ζάκυνθο,  οι συνθήκες υγιεινής και η καθαριότητα ήταν ανύπαρκτες, υπήρχαν βρώμικες πετσέτες και σεντόνια, γλίτσα στην μπανιέρα, ούρα στην λεκάνη της τουαλέτας. Παντελής, η απουσία του ιδιοκτήτη.

Κατάλυμα για το οποίο έγινε κράτηση μέσω ίντερνετ, δεν ανταποκρίνονταν  στην πραγματικότητα. Δόθηκαν επιπλέον χρήματα, για να έχουν το συμφωνημένο δωμάτιο!

Ξενοδόχος στην Σαντορίνη, επικαλούμενος ζημία σε υδραυλικές εγκαταστάσεις, έστειλε καταναλωτές, από την πρώτη ημέρα, σε άλλο ξενοδοχείο, χαμηλότερης κατηγορίας από αυτό που πλήρωσαν.

Επόμενη κατηγορία είναι τα αεροπορικά ταξίδια (14 προβλήματα), όπου  κατήγγειλαν: Αναστολή δρομολογίων μεγάλης αεροπορικής εταιρίας, με ήδη, εκδοθέντα εισιτήρια. Καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πτήσεων. Αυθαίρετη αλλαγή ώρας στις πτήσεις, χωρίς καμία ενημέρωση.

Η τρίτη κατηγορία αφορά τα οργανωμένα ταξίδια (12 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

Ελλιπή ενημέρωση, για τους όρους της σύμβασης, για τις προϋποθέσεις ακύρωσης συμμετοχής και τα χρονικά περιθώρια της υπαναχώρησης.

Άρνηση επιστροφής της προκαταβολής, για ακύρωση της συμμετοχής των καταναλωτών, λόγω σοβαρών και επιβεβαιωμένων προβλημάτων υγείας,

Αρνηση εφαρμογής όρων τουριστικού πακέτου, σε θέμα προορισμού.

Αλλαγή ξενοδοχείου, τελευταία στιγμή, με χαμηλότερη κατηγορία.

Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα των καταναλωτών, για την ακτοπλοΐα (10 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

Χρέωση πιστωτικής μέσω site, για εισιτήριο, χωρίς τελικά να υπάρξει κράτηση. Πολύωρες καθυστερήσεις απόπλου αλλά και άφιξης στο λιμάνι, έως και 20 ώρες (π.χ Καβάλα –Λήμνο).

Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα των καταναλωτών, για την ενοικίαση αυτοκινήτων (4 προβλήματα). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

Αποδοχή ενοικίασης από εταιρία στην Κρήτη, μόνο με πιστωτική κάρτα. Εσκεμμένη δημιουργία εντύπωσης μέσω τίτλου διαφήμισης, από εταιρία, ότι σε περίπτωση ατυχήματος, υπάρχει πλήρη ασφάλεια κάλυψης, ενώ δεν καλύπτει ζημίες τις οποίες η εταιρία «βαφτίζει» μικροζημιές.

Τα παράπονα των καταναλωτών, για τα κάμπινγκ, έχουν ως εξής:

Παντελής έλλειψη έκδοσης απόδειξης σε κάμπιγκ στην Κατερίνη. Υπάρξη τρωκτικών, στους χώρους διαμονής.

Οι υπόλοιπες 6 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες, για υπερβολικές τιμές (πάρκιγκ σε οργανωμένο χώρο, ξαπλώστρες, νερά, κ.λπ.), παραπλανητικό κατάλογο σε ταβέρνα στη Χαλκιδική, με άλλες τιμές για τους έλληνες και άλλες για τους τουρίστες.

Όσες καταγγελίες κατατέθηκαν, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., από μέλη της οργάνωσης, έχουν είτε επιλυθεί, είτε βρίσκονται, σε διαδικασία επίλυσης.

Βέβαια στο χώρο του τουρισμού, υπάρχουν σοβαρές και σωστές επιχειρήσεις, που αποτελούν την πλειοψηφία των επιχειρήσεων αυτού του χώρου. Αυτές οι επιχειρήσεις πρέπει να σταματήσουν να ανέχονται τους “cowboys” του τουρισμού και να καταγγέλλουν, επιτέλους, τις κακές πρακτικές, στον τουρισμό. Η Πολιτεία, από την άλλη πλευρά, πρέπει να συνεχίσει και να εντείνει τους ελέγχους και να φροντίσει να αποβληθούν, από το χώρο, όσοι ζημιώνουν τον τουρισμό μας, άρα και τη χώρα μας. Απαιτείται η δημοσιοποίηση των ονομάτων των υπότροπων επιχειρήσεων, που βλάπτουν την τουριστική μας βιομηχανία, ώστε να τις αποφεύγουν οι καταναλωτές και να υπάρξει ουσιαστική τιμωρία.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, απευθυνθείτε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30».